Häufig gestellte Fragen

Warum ist es notwendig, bei der Suche nach Pelletslieferanten Artikel, Menge und Bezirk anzugeben?

Bei Pilexa geben Pelletshändler selbst an, welche Artikel zu welchen Preisen wohin geliefert werden können. Gibt beispielsweise ein Händler den Bezirk Wiener Neustadt für seine Angebote nicht an, so finden Sie das Angebot nicht in den Suchergebnissen von Wiener Neustadt.

Pilexa zeigt somit immer nur jene Angebote an, die für Ihren Wohnbezirk auch wirklich relevant sind. Es wäre verwirrend, sämtliche Angebote anzuzeigen, obwohl die Lieferung letztlich nicht möglich wäre.

Die Angabe der Menge ist notwendig, weil Pilexa für Sie einen Gesamtpreis berechnet. Pilexa kann dadurch auch den jeweils besten Staffelpreis und etwaige Mindestmengen berücksichtigen.

Preisdetails: Was bedeutet „Preisgültigkeit“?

Mit der Preisgültigkeit legt der Pelletslieferant fest, wie lange er sich an ein Angebot hält. Beispiel: Es ist der 10. September, der angebotene Preis liegt bei EUR 200,- und die Preisgültigkeit wird mit 6 Wochen angegeben.

Wenn Sie die Ware heute (15. September) bestellen, wird sie spätestens Ende Oktober zum Preis von EUR 200,- geliefert. Eine lange Preisgültigkeit ist dann für Sie interessant, wenn Sie einen Preisanstieg befürchten, das Lager aber noch voll haben. So bestellen Sie zum günstigen Preis bei einer späteren Lieferung.

Ich habe bisher immer beim Händler XY bestellt. Warum ist er nicht bei Pilexa eingetragen?

Es gibt 2 Möglichkeiten:
1) Der Händler kennt Pilexa noch nicht.
2) Der Händler kennt Pilexa, hat sich aber gegen eine Teilnahme ausgesprochen.

Warum könnte der 2. Fall zutreffen, wo Pilexa doch potenziell neue Kunden erreicht?

Pilexa zielt darauf ab, die Pelletsbranche langfristig zu stabilisieren und den Markt durch die erhöhte Transparenz weiter wachsen zu lassen. Viele Pelletslieferanten verstehen diesen Ansatz und waren von Anfang davon begeistert – diese finden Sie auf Pilexa.

Manche Händler dagegen befürchten durch Pilexa einen Preiskampf oder eine für sie nachteilige Verschiebung der Wettbewerbssituation.

Damit Sie als Kunde aus der Anzahl an Angeboten die für Sie richtige Auswahl treffen können, ist es natürlich notwendig, einen Preis zu kennen. Das Offenlegen des Preises sehen manche Händler als größtes Problem, weil eben dadurch ein Preiskampf befürchtet wird. Ein Trugschluss?

Auf jedem Markt und in jeder Branche gibt es Kunden, die ausschließlich aufgrund des billigsten Preises entscheiden. Häufig bleibt keine andere Wahl, weil keine anderen Kriterien bekannt sind.

Bei Pellets ist das anders – auch wenn sich Pellets auf den ersten Blick gleichen wie ein Ei dem anderen. Um Ihnen als Pelletsverbraucher ein möglichst breites Spektrum an Entscheidungshilfen zu geben, hält Pilexa immer mehr Informationen zu den einzelnen Angeboten bereit. Natürlich auch den Preis, zusätzlich aber zum Beispiel die Lieferzeit, eine Preisgültigkeit, unterschiedliche Zahlungsziele, Entfernungen, Auszeichnungen der Betriebe und – ganz besonders aussagekräftig – Bewertungen durch andere Kunden.

Denn wir sind der Meinung, dass niemand einen Händler besser bewerten kann, als ein Kunde. Und dieses Wissen geben wir über Pilexa neutral und unbeeinflusst weiter.

Aus der bisherigen Erfahrung sehen wir, dass es zahlreiche Kunden gibt, die nicht beim allerbilligsten Angebot zuschlagen. Entschieden wird sehr unterschiedlich: nach Lieferzeit, Bekanntheit der Marke und auf Basis der Bewertungen anderer Kunden.

Eine gute Kundenbewertung ist für Pellets-Lieferanten die beste Visitenkarte. Daher sind sämtliche Pelletshändler herzlich eingeladen, an Pilexa teilzunehmen.

Ich bin Pellets-Händler und möchte auch auf Pilexa vertreten sein. Was muss ich tun?

Reden wir miteinander.

Die Grundhaltung von Pilexa ist hier beschrieben, die Kontaktdaten finden Sie hier.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

Wie wird die angezeigte Entfernung berechnet? Mir kommt vor, da stimmt etwas nicht.

Die angezeigte Entfernung gibt die Strecke zwischen Ihrer Wohnadresse (mit der Sie sich bei Pilexa registriert haben) und der Adresse des Händlers an. Der für die Suche ausgewählte Bezirk fließt nicht in die Berechnung ein. Der Bezirk ist nur für die Auflistung der Angebote relevant. Siehe auch …

Wenn Sie keine Entfernungsangaben sehen, vervollständigen Sie bitte Ihre Daten.

Warum sollte ich online direkt bei Pilexa bestellen?

Pilexa bedeutet für Pelletshändler eine Erleichterung im Markting und Verkauf. Dieser Kostenvorteil wird von einigen Firmen direkt als Preisvorteil weitergegeben. Die Preise, die Sie in Pilexa sehen, gelten daher häufig nur für Online-Bestellungen.

Sie brauchen bei einer Bestellung übrigens keine Kontodaten zu hinterlassen. Sämtliche finanziellen Themen regeln Sie außerhalb des Internet direkt mit dem Händler.

Ich bin von Pilexa begeistert. Wie kann ich einer der angezeigten „Friends of Pilexa“ werden?

Danke, das freut uns!

Schreiben Sie einfach eine kurze E-Mail, wir melden uns dann bei Ihnen. Hier finden Sie die Kontaktdaten.

Warum muss ich mich bei Pilexa registrieren, um alle Details der Angebote zu sehen?

Jeder weiß gerne, mit wem er es zu tun hat, nicht wahr?

Außerdem: Erst durch die Registrierung werden viele wichtige Funktionen möglich: Bewertungen, Kilometerberechnungen zwischen Ihnen und den Händlern, etc.

Führen Sie jetzt die Registrierung durch oder suchen Sie zuerst und registrieren Sie sich, wenn Ihnen das Ergebnis zusagt.

Wie kommen die Händlerbewertungen zustande?

Dazu gibt es zwei Wege:

Jeder Pelletsverbraucher, der über Pilexa bestellt, wird einige Wochen nach der Bestellung um seine Bewertung gebeten. Das geschieht ganz einfach: Der Kunde bekommt ein E-Mail mit einem Link, geht auf diese Seite und teilt Pilexa in einem einfachen Bewertungsschema seine Eindrücke mit. Fertig.

Zusätzlich können alle registrierten Pilexa-User eine (1) Bewertung pro Händler abgeben. Dieser Vorgang ist vor allem für die Anfangsphase von Pilexa gedacht, damit es möglichst schnell eine repräsentative Anzahl von Meinungen gibt. Den Link zur Bewertung finden Sie direkt in den Bewertungsdetails am unteren Ende des kleinen Fensters. Gefunden?

Beinhalten die Preisangaben die Mehrwertsteuer?

Ja, sofern der Händler nichts anderes angibt. Alle Preise beinhalten üblicherweise auch die Lieferkosten (außer es sind Artikel zur Abholung).

Fragen Sie im Zweifelsfall bitte direkt beim Händler nach, z.B. über das Kommentarfeld bei der Bestellung. Pilexa ist für die Preisangaben nicht zuständig - darum kümmern sich die jeweiligen Händler.

Wo finde ich eine Übersicht über bisherige Bestellungen und Anfragen?

Melden Sie sich in Pilexa an (einloggen). Klicken Sie dann rechts oben (neben Ihrem Namen) auf "Meine Bestellungen". Dort finden Sie eine Liste mit Ihren Bestellungen und Anfragen. Sie beinhaltet alle Details, die zum Bestellzeitpunkt gegolten haben (Preis, Zahlungsziel, etc.).

Wie entsteht die Reihung, wenn ich "beste Bewertung" auswähle?

Die Reihenfolge der Suchergebnisse ergibt sich aus einer Kombination der durchschnittlichen Kundenzufriedenheit und der Anzahl der abgegebenen Meinungen.

Das bedeutet, dass z.B. ein Händler mit nur einer Bewertung und 100% Zufriedenheit weiter hinten in der Liste steht, als ein Händler mit 50 Bewertungen und 95% Zufriedenheit.

Details zu den Bewertungen sehen Sie übrigens, wenn Sie im Ergebnis auf den Prozentbalken klicken.